Melhoria da Qualidade

Case Studies

Telecomunicações

Um operador de telecomunicações móveis pretendia avaliar o retorno de investimentos a realizar para melhorar a cobertura e a qualidade da rede. Consultou a Qmetrics para o aconselhar sobre a realização dos referidos investimentos

Metodologia Qmetrics

A metodologia da Qmetrics consistiu em integrar os dados dos estudos de satisfação do cliente com os dados de qualidade técnica (como são os casos das taxas de cobertura e das taxas de quedas de chamadas) com os dados das bases de dados sobre consumos e despesas dos clientes. No final foi possível avaliar as taxas potenciais de retorno dos investimentos.

Resultados

Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, o cliente:

  • Tomou a decisão sobre os montantes de investimento a realizar;
  • Decidiu sobre o tipo de investimento;
  • Realizou os investimentos nas zonas do país onde era mais rentável;
  • Programou adequadamente no tempo a realização do investimento.