Quem Somos

A Qmetrics, SA integra uma equipa de especialistas nas vertentes da Qualidade, do Marketing, da Economia, da Gestão e da Estatística, podendo responder de forma integrada às diversas vertentes dos problemas colocados pelos seus clientes.

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Manuel Vilares

Manuel José Vilares é Professor Catedrático do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa, Consultor do Banco de Portugal e Presidente do Conselho de Administração da Qmetrics. Tem um Doutoramento de Estado em Economia pela Universidade de Dijon e Agregação em Econometria pela Universidade Nova de Lisboa. É desde o início membro do Comité Português do projeto ECSI (European Customer Satisfaction Index).

Foi Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística. Foi igualmente Consultor de alto nível da Comissão Europeia para os assuntos de estatística e economia. Foi ainda peer reviewer de vários projetos internacionais, sendo de destacar o projeto ESIS- Development of European Satisfaction System for the New Economy.

As suas principais áreas de docência, investigação e consultoria são a econometria, a economia, os sistemas de informação estatística e o comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente, sendo autor de livros e artigos científicos publicados em Portugal e no estrangeiro.

Neste contexto assinala-se em particular o livro em co-autoria com o Professor Pedro Simões Coelho, editado pela Escolar Editora em 2ª edição, com o título: “Satisfação e Lealdade do Cliente – Metodologias de avaliação, gestão e análise”.

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Manuel C. Fernandes

Empresário e administrador de empresas, entre as quais se contam:

  • Banco Banif Mais, SA;
  • AFSA, SGPS SA;
  • FINPRO, SGPS, SA;
  • COEPAR – Consutoria e Participações de Capital, SA.
  • S2IS – Serviços e Investimentos Imobiliários, SGPS SA.
  • Brasilimo – Investimentos Imobiliários no Brasil, SGPS SA

Licenciatura pela Faculdade de Economia do Porto, em 1975 e MBA pela Katholieke Universiteit te Leuven (Lovaina, Bélgica) em 1978. Carreira no sector financeiro entre 1979 e 1995: Banco Português do Atlântico, Secretário de Estado do Tesouro (1986/88), Presidente do Banco Comercial de Macau (1989/95) e Companhia de Seguros Bonança (1992/95) e da União dos Bancos Portugueses (1993/95).

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Susana Justo

É Diretora Geral da Qmetrics, ocupando esta função desde Janeiro de 2006 e Gerente da Qdata desde Fevereiro de 2008. Diretora de Estudos na Qmetrics, de Maio de 2000 a Dezembro de 2005. Trabalhou anteriormente como consultora na área dos estudos de mercado e como técnica de estatística na ACNielsen.

Pós-Graduação em Marketing Research pelo Instituto Superior de Economia e Gestão e Licenciatura em Matemática Aplicada pela Faculdade de Ciências da Universidade do Porto.

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Cláudia Patrício

É Diretora de Estudos de Grandes Clientes na Qmetrics. Pós-Graduada em Estatística e Gestão de Informação pelo ISEGI-Universidade Nova de Lisboa, Pós graduada em Direção de Marketing e Vendas na Indústria Farmacêutica pelo ISCTE, Licenciada em Matemática Aplicada pela Universidade de Évora.

Anteriormente estagiou na CGD como analista de risco no gabinete de apoio às PME, esteve como responsável do departamento de Estatística do Centro Hospitalar do Baixo Alentejo, desempenhou funções de Statistician na IMS Health e esteve como International Senior Consultant na Cegedim.