Melhoria da Qualidade

Definição
Avaliar o retorno dos investimentos para melhorar a qualidade de serviço percebida.

O serviço:

Avaliar o retorno dos investimentos para melhorar a qualidade de serviço percebida.

Objetivos:

  • Proceder a uma análise custo-benefício dos investimentos a realizar na melhoria da qualidade dos produtos e serviços, bem como em outros determinantes que afetem o lucro da organização, identificando o retorno gerado por várias combinações de níveis e composição dos investimentos;
  • Identificar a viabilidade e rentabilidade dos possíveis investimentos;
  • Formatar os investimentos de forma a atingir um conjunto de objetivos que poderão passar pelo aumento da cota de mercado ou pela maximização da rentabilidade dos valores investidos.