Quem Somos

A Qmetrics, SA integra uma equipe de especialistas nas áreas da Qualidade, do Marketing, da Economia, da Gestão e da Estatística, podendo responder de forma integrada às diversas vertentes dos problemas colocados pelos seus clientes.

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Manuel José Vilares

Manuel José Vilares é Professor Catedrático do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa, Consultor do Banco de Portugal e Presidente do Conselho de Administração da Qmetrics. Tem um Doutoramento de Estado em Economia pela Universidade de Dijon e Agregação em Econometria pela Universidade Nova de Lisboa. É desde o início membro do Comitê Português do projeto ECSI (European Customer Satisfaction Index).

Foi Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística. Foi igualmente Consultor de alto nível da Comissão Europeia para os assuntos de estatística e economia. Foi ainda peer reviewer de vários projetos internacionais, sendo de destacar o projeto ESIS – Development of European Satisfaction System for the New Economy.

As suas principais áreas de docência, investigação e consultoria são a econometria, a economia, os sistemas de informação estatística e o comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente, sendo autor de livros e artigos científicos publicados em Portugal e no estrangeiro.

Neste contexto assinala-se em particular o livro em co-autoria com o Professor Pedro Simões Coelho, editado pela Escolar Editora em 2ª edição, com o título: “Satisfação e Lealdade do Cliente – Metodologias de avaliação, gestão e análise”

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Manuel Carlos Carvalho Fernandes

Empresário e administrador de empresas, entre as quais se contam:

  • Banco Banif Mais, SA;
  • AFSA, SGPS SA;
  • FINPRO, SGPS, SA;
  •  COEPAR – Consutoria e Participações de Capital, SA.
  • S2IS – Serviços e Investimentos Imobiliários, SGPS SA.
  • Brasilimo – Investimentos Imobiliários no Brasil, SGPS SA

Licenciatura pela Faculdade de Economia do Porto, em 1975 e MBA pela Katholieke Universiteit te Leuven (Lovaina, Bélgica) em 1978. Carreira no setor financeiro entre 1979 e 1995: Banco Português do Atlântico, Secretário de Estado do Tesouro (1986/88), Presidente do Banco Comercial de Macau (1989/95) e Companhia de Seguros Bonança (1992/95) e da União dos Bancos Portugueses (1993/95).

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Susana Justo

É Diretora Geral da Qmetrics, ocupando esta função desde Janeiro de 2006 e Gerente da Qdata desde Fevereiro de 2008. Diretora de Estudos na Qmetrics, de Maio de 2000 a Dezembro de 2005. Trabalhou anteriormente como consultora na área de pesquisas de mercado e como técnica de estatística na ACNielsen.

Pós-Graduação em Marketing Research pelo Instituto Superior de Economia e Gestão e Licenciatura em Matemática Aplicada pela Faculdade de Ciências da Universidade do Porto.

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Mírian Santos

É Diretora de Estudos de Satisfação e Novos Projetos na Qmetrics. Licenciada em Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda, pela Universidade Federal de Minas Gerais (Brasil), e Mestre em Estatística e Gestão da Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação (Portugal).

Anteriormente, atuou como Coordenadora de Marketing no Grupo AeC e como docente, lecionando disciplinas como Comunicação Integrada e História da Comunicação em instituições de ensino superior no Brasil.